Proporcionar los conocimientos fundamentales de la norma ISO/IEC 20000 y de las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, permitiéndoles comprender sus principios, requisitos y procesos clave, con el fin de contribuir a la mejora continua de la calidad de los servicios, la satisfacción de los usuarios y la alineación de los servicios tecnológicos con los objetivos estratégicos de la organización.
